Doctrin tillhandahåller en standardanalys-dashboard för varje vårdenhet. Den här artikeln beskriver varje widget: vad den mäter och vilka filter som gäller (utöver de globala filtren Datum och Tidsintervall).

Innehåll

Övre sektionen

Alla 4 widgetarna visar antal ärenden/utskick inom valt datumintervall.

1. Alla skapade ärenden och informationsutskick

Visar alla ärenden som skapats inom valt datumintervall, samt antal informationsutskick som skickats inom samma intervall. Ärenden med skapandedatum (eller utskick med skickat-datum) utanför valt intervall inkluderas inte.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten
utskick skickat-datum inom datumintervallet; endast informationsutskick

2. Skapade ärenden

Antal ärenden — initierade av patient eller utskick — som nått chatten och skapats inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten

3. Antal ärenden per dag i genomsnitt

Genomsnittligt antal ärenden som nått chatten inom valt datumintervall, jämfört med samma genomsnitt för de senaste 90 dagarna.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten

4. Skickade informationsutskick

Antal informationsutskick (med och utan bekräftelse) där skickat-datum ligger inom valt datumintervall.

Mått Filter
utskick skickat-datum inom datumintervallet; endast informationsutskick

⤴ Till innehållsförteckningen

Ärenden och utskick per tidsintervall

Båda widgetarna visar siffror per valt tidsintervall (dag/vecka/månad).

5. Antal skapade ärenden och skickade informationsutskick över tid

Antal ärenden som nått chatten och informationsutskick som skickats inom valt datumintervall, grupperat per dag/vecka/månad.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten
utskick skickat-datum inom datumintervallet; endast informationsutskick

6. Antal stängda ärenden över tid

Antal ärenden som nått chatten och stängts inom valt datumintervall, grupperat per tidsintervall.

Mått Filter
ärenden stängningsdatum inom datumintervallet; endast stängda ärenden

⤴ Till innehållsförteckningen

Ärenden per yrke

7. Stängda ärenden per yrke

Antal ärenden skapade inom valt datumintervall, per tilldelat yrke (senast tilldelade yrke).

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten

⤴ Till innehållsförteckningen

Ålder och kön

8. Könsfördelning

Könsfördelning.

Mått Filter
kön inget datumfilter

9. Åldersfördelning

Antal ärenden per patientålder.

Mått Filter
ålder inget datumfilter

10. Fördelning av skapade ärenden per veckodag

Antal ärenden som nått chatten och skapats inom valt datumintervall, grupperat per veckodag.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten

11. Fördelning av skapade ärenden per timme på dygnet

Antal genomförda patientonboardingar, grupperat per timme på dygnet.

Mått Filter
timme inget datumfilter

⤴ Till innehållsförteckningen

Topp 30 frågeformulär

12. 30 vanligaste sökorsakerna

Mest använda frågeformulär i ärenden skapade inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten; anonymiserade ärenden exkluderade

⤴ Till innehållsförteckningen

Hanteringstid

13. Genomsnittlig hanteringstid för ärenden

Genomsnittlig och median hanteringstid för ärenden skapade inom valt datumintervall och som nått chatten. Avhopp exkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten; status = CLOSED; inget avhopp

14. Fördelning av ärenden efter hanteringstid

Genomsnittlig hanteringstid för ärenden skapade inom valt datumintervall, grupperat i tidsintervall. Avhopp exkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten; status = CLOSED; inget avhopp

⤴ Till innehållsförteckningen

Väntetid under öppettider

15. Genomsnittlig väntetid under öppettider

Genomsnittlig väntetid mellan att en patient landar i chatten och att en vårdgivare tar upp ärendet. Utskicksärenden exkluderas.

Mer information: Waiting time details

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; utskicksärenden exkluderade

⤴ Till innehållsförteckningen

Digital tillgänglighet

16. Måluppfyllelse chattillgänglighet (vänster)

Andel ärenden som adresserats inom 24 timmar. Inkluderar ärenden där patienten landat i chatten inom valt datumintervall. Endast patientinitierade ärenden. Relevant endast för primärvårdsenheter.

Mått Filter
ärenden firstenteredchatat inom datumintervallet; minutestofirstresponse är inte null; utskicksärenden exkluderade

17. Måluppfyllelse chattillgänglighet (höger)

Samma mått som ovan, grupperat per tidsintervall. Inom parentes visas antal adresserade ärenden jämfört med totalt antal ärenden. Inkluderar ärenden där patienten landat i chatten inom valt datumintervall. Endast patientinitierade ärenden. Relevant endast för primärvårdsenheter.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; minutestofirstresponse är inte null; utskicksärenden exkluderade

⤴ Till innehållsförteckningen

Väntetider

18. Fördelning av ärenden efter väntetid under öppettider

Väntetid under öppettider, grupperat i tidsintervall. Endast patientinitierade ärenden, avhopp exkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; utskicksärenden exkluderade; inget avhopp

19. Genomsnittlig total väntetid

Genomsnittlig väntetid (enhetens öppettider tas inte hänsyn till), för ärenden skapade inom valt datumintervall. Inga utskick.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; utskicksärenden exkluderade; inget avhopp

⤴ Till innehållsförteckningen

Drop-offs

20. Fördelning av drop-offs

Avhoppssteg i procent, jämfört med övriga avhoppade ärenden. Inkluderar stängda ärenden skapade inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; endast stängda ärenden

⤴ Till innehållsförteckningen

Utskick

21. Antal utskick

Utskick skapade inom valt datumintervall.

Mått Filter
utskick skapandedatum inom datumintervallet

22. Utskick

Utskick skapade inom valt datumintervall, med antal skickade/öppnade/hanterade grupperat per tidsintervall.

Mått Filter
utskick skapandedatum inom datumintervallet

⤴ Till innehållsförteckningen

Samarbete mellan yrken

23. Flöde över ärenden mellan yrken

Visar de första 4 yrkena som tilldelats ett ärende. Alla ärenden skapade inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet

⤴ Till innehållsförteckningen

Videosamtal

24. Antal videosamtal i chatten

Alla genomförda ärendevideor skapade inom valt datumintervall, grupperat per tidsintervall.

Mått Filter
ärendevideosamtal videodatum inom datumintervallet

25. Antal videosamtal (mötesrum och bokade tider)

Antal videor (möten och mötesrum). Videor under 1 minut filtreras bort.

Measure Filters
videosamtal videodatum inom datumintervallet

26. Fördelning av videosamtal efter samtalslängd (video i chatten)

Alla genomförda ärendevideor skapade inom valt datumintervall, grupperade i korta minutintervall.

Mått Filter
ärendevideosamtal videodatum inom datumintervallet; endast genomförda videosamtal

27. Samtalslängd (mötesrum och bokade tider)

Videor (bokade tider och mötesrum) grupperade efter längd i minuter. Videor under 1 minut filtreras bort.

Mått Filter
videosamtal videons startdatum inom datumintervallet; minst 60 sekunder långa

Endast widgetfilter: ärende initierat av — patient/utskicksinitierat

Feedback

28. Fördelning av videosamtal per yrke (video i chatten)

Yrkesfördelning (%) för genomförda ärendevideor skapade inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärendevideosamtal videodatum inom datumintervallet; endast genomförda videosamtal

29. Fördelning av ärenden efter eftermärkning

Ärendets feedbackvärde (eftermärkningsvärde) för alla ärenden inom valt datumintervall. Ärenden utan feedbackvärde inkluderas inte. Filtret typ i widgeten begränsar resultaten till patient-/vårdgivar-/båda ärendetyper.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten; ärenden utan eftermärkningsvärde exkluderade

Endast widgetfilter: ärende initierat av — patient/utskicksinitierat

30. Fördelning av eftermärkning per yrke

Ärendets feedbackvärde (eftermärkningsvärde) per yrke, för alla ärenden inom valt datumintervall. Ärenden utan feedbackvärde inkluderas inte. Filtret typ i widgeten begränsar resultaten till patient-/vårdgivar-/båda ärendetyper.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; har nått chatten; ärenden utan eftermärkningsvärde exkluderade; ärendet har minst 2 tilldelade roller

Endast widgetfilter: ärende initierat av — patient/utskicksinitierat

⤴ Till innehållsförteckningen

Patientåterkoppling

31. Genomsnittlig patientutvärdering

Genomsnittligt betyg på ärenden inom valt datumintervall.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet

32. Tillräcklig information

Andel patienter som ansåg att de fått tillräcklig information. Endast ärenden där frågan besvarats inkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; frågan “tillräcklig information” besvarad

33. Rekommenderar till andra

Andel patienter som skulle rekommendera lösningen. Endast ärenden där frågan besvarats inkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; frågan “rekommenderar till andra” besvarad

34. Bemött med medkänsla

Andel patienter som upplevt medkänsla. Endast ärenden där frågan besvarats inkluderas.

Mått Filter
ärenden skapandedatum inom datumintervallet; frågan “compassion_shown” besvarad

⤴ Till innehållsförteckningen