Du kan bara chatta med patienter om du aktivt har gått in i ett ärende genom att ta ansvar för ett ärende.

Öppna ett nytt ärende

Om du väljer ett ärende från listan “Nya ärenden” i “Väntrummet” får du frågan om du vill ta ansvar för ärendet. Om du väljer ja flyttas ärendet från väntrummet till listan “Mina ärenden”.

Du har nu ansvar för ärendet. Patienten får ett automatiskt meddelande i chatten, att du deltar i deras ärende. Du kan nu börja interagera med patienten.

Ta över ett ärende från någon annan

I listan “Ärenden behöver ny ansvarig” i “Väntrummet” ser du ärenden som lämnas över till ditt yrke eller till dig personligen.

Om du väljer ett ärende från den här listan kommer du att bli ombedd att ta ansvar för ärendet. Den vårdgivare som tidigare var ansvarig blir kvar som konsult i ärendet.

Patienten får ett automatiskt meddelande i chatten, att du deltar i deras ärende. Du kan nu börja interagera med patienten.

Läs mer om att byta ansvarig eller sätta dig själv som ansvarig för ett ärende.