Hårt avslut (tidigare “Tvingande avslut”) är ett alternativ för att avsluta ett ärende utan samtycke från patienten. Detta är avsett som en sista utväg om en patient vägrar att avsluta ett ärende. Det bör användas försiktigt eftersom det kan påverka en patients upplevelse negativt.

Det här är en funktion som Doctrin aktiverar på begäran

“Hårt avslut” ger en vårdgivare full kontroll över när ett ärende ska avslutas. Det innebär att du kan avsluta ett ärende utan samtycke från patienten när det inte finns något mer att agera på.

Om patienten skickar ett meddelande medan du har “Avsluta ärende popupen” öppen får du ett meddelande och kan välja att antingen svara eller avsluta ärendet.

Om du använder “Hårt avslut” för att avsluta ett ärende kan patienten inte kontakta dig i samma ärende igen.

Vi rekommenderar att du använder “Hårt avslut” sällan, för att undvika att patienten skapar nya ärenden om samma problem. d.v.s. endast när du är säker på att patienten inte behöver mer hjälp.

Om “Hårt avslut” inte är aktiverat avslutar du ärenden med standardsätt, genom att be patienten om bekräftelse i chatten.