Ärendestyrning sparar värdefull tid genom att automatiskt styra vissa frågeformulär till vissa yrkesgruppers väntrum. Det gör att du och dina kollegor kan använda er tid på rätt sätt.

Med hjälp av Ärendestyrning kan du välja hur inkommande ärenden i din organisation ska sorteras. Detta görs genom att skapa regler som bestämmer till vilken metod och yrke ett specifikt kontaktorsak ska sorteras.

Hur man aktiverar/inaktiverar ärendestyrning
  1. Logga in i Admin och välj den enhet som du vill hantera.
  2. Välj “Ärendestyrning” i menyn.
  3. Aktivera ärendestyrning med på/av-knapparna.

Ärendestyrning är nu aktiverad och alla regler i den här listan kommer att slå igenom på inkommande ärenden.

Parametrar i regler för ärendestyrning
  1. Kontaktorsak – bestämmer vilken/vilka kontaktorsaker regeln ska gälla. Det är möjligt att välja flera kontaktorsaker.
  2. Metod – bestämmer om de kontaktorsaker som valts i regeln ska dirigeras till plattformen (digitalt), via integration eller till TeleQ.
    • Om Digital är vald, kommer ärendet att dirigeras till chatten och kan hanteras av de vårdgivare som arbetar i plattformen.
    • Om TeleQ är vald, kommer patienten att få välja en telefonbokningstid som visas för användaren av TeleQ. Om ärendet dirigeras till TeleQ kommer det inte att vara tillgängligt i plattformen.
  3. Yrkesroller – kan användas tillsammans med alternativet Digital. Bestämmer vilka yrkesroller som ska se ärendena i plattformen. Om det här är aktiverat kommer endast användare med de valda yrkesrollerna att kunna se detta ärende i listan Nya ärenden i väntrummet.
Hur man skapar och aktiverar/inaktiverar en regel
  1. Välj “Skapa regel”. En behållare för den nya regeln har skapats. Den kommer att vara tom och inaktiverad tills du fyller den/konfigurerar den med kontext om hur regeln ska bete sig.
  2. Välj “Ändra”.
  3. Välj vilken kontaktorsak regeln ska gälla för.
  4. Välj vilken metod som ska tillämpas på regeln.
  5. Aktivera yrkesroller och välj vilka yrkesroller som ska gälla (valfritt).
  6. Välj Status för regeln. Regeln kommer inte att påverka ärenden i din enhet förrän den är aktiverad. Detta gör att du kan skapa regler i förväg och aktivera dem när du vill.
  7. Spara.
“Alla övriga”-regeln för patientsäkerhet

För att säkerställa patientsäkerheten finns det en standardregel kopplad till kontaktorsak “Alla övriga” som inte kan raderas. Denna regel säkerställer att alla ärenden är kopplade till minst en regel. Ärenden som inte matchar reglerna du skapar kommer att hanteras av denna regel.

Som standard är den inställd på Digital. Du kan ändra detta till TeleQ om du vill. Det är viktigt att du noga överväger effekterna av detta. Om denna inställning är inställd på TeleQ och TeleQ inte är aktiverad för din enhet, kan patienter inte kontakta dig. Omvänt, om du bara använder TeleQ och ställer in den här regeln på Digital, kommer patienter inte att kunna kontakta dig.