Patienter får en avisering via sms eller e-post när deras ärende har uppdaterats. Inkludera frågor eller förslag i det första chattmeddelandet som du skickar – alla patienter loggar inte in och läser direkt.

Vad är en avisering?

En avisering är ett sms eller ett e-postmeddelande som skickas till patienter för att göra dem uppmärksamma på en uppdatering i deras ärende. T.ex. ett nytt chattmeddelande, ärendet är på väg att förfalla, de har fått ett Utskick eller om de har missat att slutföra onboarding.

I vissa fall innehåller aviseringen en länk för att enkelt få tillgång till den nya informationen. Observera att alla aviseringar sker inom en fördröjning på högst 2 minuter.

Om en enhet har “Samtycke till aviseringar” aktiverat behöver en patient samtycka till att ta emot aviseringar via sms eller e-post.

Aviseringar som skickas från plattformen (standard)
Typ Standardtext Standardtid      
Påminnelse: ej genomförd onboarding Hej! Tack för att du kontaktar oss. Svara på några frågor så hjälper vi dig. Logga in här: [länk] efter 15 min      
Nytt meddelande i chatten Du har ett nytt meddelande från [enhetens namn]. Läs det här: [länk] efter 1 min      
Påminnelse 1: (om ej besvarat) nytt meddelande i chatten Hej! Påminner om meddelande från [enhetens namn]. Svara för att fortsätta ärendet: [länk] efter 24h      
Påminnelse 2: (om ej besvarat) nytt meddelande i chatten Hej! Påminner om meddelande från [enhetens namn]. Svara för att fortsätta ärendet: [länk] efter 48h (6 dagar om Utskick är aktiverat för en enhet)      
Ett nytt Utskick Hej! [enhetens namn] vill kontakta dig. Läs meddelandet: [länk] Skickas omgående efter skapat Utskick      
Ett nytt Utskick för barn, till en vårdnadshavare (1) Hej! [enhetens namn] vill kontakta dig. Läs meddelandet: [länk] Skickas omgående efter skapat Utskick      
Ett nytt standardutskick för barn, till flera vårdnadshavare (2) Hej! [enhetens namn] vill kontakta dig som är vårdnadshavare. Du är en av två som kontaktas. Endast den som öppnar ärendet först kan ta del av informationen. Läs meddelandet: [länk] Skickas omgående efter skapat Utskick      
Påminnelse: en annan vårdnadshavare har öppnat/läst ärendet Hej! En annan vårdnadshavare har valt att hantera ärendet hos [enhetens namn]. Det betyder att du inte kan ta del av informationen. Skickas när en vårdnadshavare har öppnat ärendet      
Ett nytt informationsutskick för barn, till flera vårdnadshavare (2) Hej! [enhetens namn] kontaktar dig som vårdnadshavare. Läs meddelandet: [länk] Skickas omgående efter skapat Utskick      
Påminnelse: om ett Utskick Hej! Påminner om meddelande från [enhetens namn]. Läs det här: [länk] efter 24h      
Manuell påminnelse: om ett Utskick Hej! Påminner om meddelande från [enhetens namn]. Läs det här: [länk] Skickas via manuell hantering i utskickslistan      
Ärendet är avslutat (aktivt, av vårdgivaren) Tack för att du väljer [enhetens namn]. Informationen i ärendet finns sparad om du vill läsa den igen. (f206cf24) Skickas direkt efter att ett ärende har avslutats. Koden i meddelandet är en referens till ärendet och används vid felsökning. (Koden som visas här är ett exempel.)      
Borttagen: 2022-03-29 Ärendet är avslutat, det har förfallit pga att patienten inte har svarat. Ditt ärende har avslutats eftersom vi inte fick svar från dig. Välkommen åter! (f206cf24) Skickas direkt efter att ett ärende har avslutats. Koden i meddelandet är en referens till ärendet och används vid felsökning. (Koden som visas här är ett exempel.) TidsbokningNy bokad tid Hej! Ny bokad tid hos [enhetens namn] [datum] (videobesök). Logga in och läs [länk] Direkt efter att en bokad tid har skapats
TidsbokningUppdaterad tid (innehåll eller bilagor har ändrats) Hej! Din bokade tid [datum] (videobesök) hos [enhetens namn] har uppdaterats [länk] Direkt efter att en bokad tid har uppdaterats. Görs flera uppdateringar kort tid efter varandra skickas bara ett SMS.      
TidsbokningOmbokad tid (datumet/tid har ändrats) Hej! Din tid hos [enhetens namn] har bokats om till [datum] (videobesök) [länk] Direkt efter att datum/tid har ändrats och sparats. Görs flera uppdateringar kort tid efter varandra skickas bara ett SMS      
TidsbokningAvbokad tid Avbokning: Hej! Din tid hos [enhetens namn] [datum] (videobesök) har avbokats [länk] Direkt efter att en bokad tid har avbokats      
TidsbokningPåminnelse 24 timmar innan Hej! Kom ihåg din bokade tid hos [enhetens namn] [datum] (videobesök). [länk] Skickas 24 timmar innan bokad tid      
TidsbokningPåminnelse 15 min innan Hej! Din bokade tid hos [enhetens namn] [datum] (videobesök) börjar snart. [länk] Skickas 15 min innan bokad tid      
*Texter inom parentes är variabler som skriver ut enhetens namn eller en länk till enheten.